习惯二：以终为始——自我领导的原则

习惯三：要事第一——自我管理的原则

习惯四：双赢思维——人际领导的原则

习惯五：知彼解己——移情沟通的原则

习惯六：统合综效——创造性合作的原则

习惯七：不断更新——平衡的自我更新的原则

何日君再来：要重视老客户，胜过新客户

路边的野花不要采：培养客户的品牌忠诚

2、要学会主动引导客户去解决问题，步骤是：探索、提议、行动、确认。

3、要学会问问题，综合的考虑问题，呵呵，看病的时候要望、闻、问、切，只有准确定位问题产生的位置，才可以快速解决。

4、慢一点，别着急。

5、学会让客户排队，一个时候一个人尽量只处理一个客户的问题，就是根据问题的轻重缓急来解决问题。

6、最主要的就是客户满意度。

7、多记录和总结问题，一个是技术问题，一个是解决问题的方式。

8、一定要耐心、细致。

9、及时反馈，别让相关人闹心。

以下为截图：

列表页

展示页

• 确保项目目标实现，保证业主满意 这一项基本职责是检查和衡量项目经理管理成败、水平高低的基本标志。
• 制定项目阶段性目标和项目总体控制计划 项目总目标一经确定，项目经理的职责之一就是将总目标分解，划分出主要工作内容和工作量，确定项目阶段性目标的实现标志如形象进度控制点等。
• 组织精干的项目管理班子 这是项目经理管好项目的基本条件，也是项目成功的组织保证。
• 及时决策 项目经理需亲自决策的问题包括实施方案、人事任免奖惩、重大技术措施、设备采购方案、资源调配、进度计划安排、合同及设计变更、索赔等。
• 履行合同义务，监督合同执行，处理合同变更 项目经理以合同当事人的身份，运用合同的法律约束手段，把项目各方统一到项目目标和合同条款上来。