1，朋友请你吃饭，不要觉得理所当然，请礼尚往来，否则你的名声会越来越臭。
　　
　　　　2，给自己定目标，一年，两年，五年，也许你出生不如别人好，通过努力，往往可以改变70(百分号)的命运。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。
　　
　　　　3，这是个现实的社会，感情不能当饭吃，贫穷夫妻百事哀。不要相信电影，那只是个供许多陌生人喧嚣情感的场所。
　　
　　　　4，好朋友里面，一定要培养出一个知己，不要以为你有多么八面玲珑，到处是朋友，最后真心对你的，只有一个，相信我。
　　
　　　　5，不要相信星座命理，那是哄小朋友的，命运在自己手中。难道你想等出栋房子或是车子？
　　
　　　　6，不喜欢的人少接触，但别在背后说坏话，说是非之人，必定是是非之人，谨记，祸从口出。
　　
　　　　7，少玩游戏，这不是韩国，你打不出房子车子还有女人。
　　
　　　　8，学好英语，那些说学英语没用的暂时可以不去管，他们要么年纪大了，要么就是自己早过了CET6准备托福了，在这里哗众取宠。你可以不拿证，但一定要学好。
　　
　　　　9，知道自己要干什么，夜深人静，问问自己，将来的打算，并朝着那个方向去实现。
　　
　　　　10，偶尔翻翻时尚类的杂志，提高一下自己的品位。
　　
　　　　11，尽量少看A片，正常的男人即使是单身，也不会成天迷恋肉欲。而每次你SY后都会有大量锌元素流失，此元素与你大脑活动有密切联系。
　　
　　　　12，每天早上一杯水，预防胆结石。睡前一小时不要喝水，否则会过早出现眼袋。
　　
　　　　13，空闲时间不要全拿去泡BAR，读点文学作品，学习一些经营流程，管理规范，国际时事，法律常识。这能保证你在任何****都有谈资。
　　
　　　　14，大家都年轻，没什么钱，不用太在意谁谁又穿AD ，NIKE ，或者其他。而GF对于PRADA，兰蔻，CD，LV，的热恋，你也不必放在心上，女人天生和美挂上了勾，她们只是宁愿相信你能够为她们买一样昂贵的礼物，以满足她们的虚荣心，然后在同伴面前炫耀一番。实则她们也是热爱生活的，而当你有能力完成时，也会觉得把她包装得漂漂亮亮的很是欣慰。
　　
　　　　15，要做一件事，成功之前，没必要告诉其他人。
　　
　　　　16，头发，指甲，胡子，打理好。社会是个排斥性的接受体，这个星球所需要的艺术家极其有限，请不要冒这个险，就算你留长头发比较好看，也要尽量给人干净的感觉。
　　
　　　　17，不要以为你是个男人，就不需要保养。至少饮食方面不能太随便，多吃番茄，海产品，韭菜，香蕉，都是对男性健康有益处的食物。你要是看不到价值，我可以告诉你。至少你能把看病节约下来的钱给你的女人多买几个DIOR.
　　
　　　　18，力求上进的人，不要总想着靠谁谁，人都是自私的，自己才是最靠得住的人。
　　
　　　　19，面对失败，不要太计较，天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿起体肤……但要学会自责，找到原因，且改掉坏习惯。 二十岁没钱，那很正常；三十岁没钱，那是宿命；四十岁没钱，那是你已经成为女人了。
 

网络最近怎么了，浏览个网页也让人不得安宁，动不动就弹出个网络游戏广告，频率是相当地高，不知道祖国的花花草草要被毁掉多少，黄毒当诛，游戏毒甚之！

习惯一：积极主动——个人愿景的原则

习惯二：以终为始——自我领导的原则

习惯三：要事第一——自我管理的原则

习惯四：双赢思维——人际领导的原则

查看更多...

我只在乎你：以客户为中心，客户第一

何日君再来：要重视老客户，胜过新客户

路边的野花不要采：培养客户的品牌忠诚

1、技术解决的时候一定要自信。

2、要学会主动引导客户去解决问题，步骤是：探索、提议、行动、确认。

3、要学会问问题，综合的考虑问题，呵呵，看病的时候要望、闻、问、切，只有准确定位问题产生的位置，才可以快速解决。

4、慢一点，别着急。

查看更多...

1. Power By Service = 热爱工作 =Zappos
2. 公司的使命：技术与服务方案的提供商
3. MOT培训的目的就是人和领导力的转型
4. 四步模式：探索、提议、行动、确认
5. 个人的职业成长依赖：关系、技能、态度
6. 技能=专业技能+沟通技能
7. 态度=正确的做事+做正确的事
8. 关系说明了沟通的重要性
9. 时刻要有为客户着想和双赢的心态
10. 利润链=提升内部服务品质->员工满意->员工忠诚度->外部服务品质->客户满意->客户忠诚->利润
11. 利润链是通过态度和行为来改变的
12. 价值家换=为客户创造价值+从而提升个人的自身价值
13. 客户满意=了解最终需求+提供最符合期望的服务
14. EB=决策者
15. 关键时刻
    1. 服务不只是在销售时刻
    2. 任何公司存在的价值就是为客户创造价值
    3. 关键时刻发生在对话的时候
    4. 正面的关键时刻会让客户产生信赖
16. 四步模型：每一步都是创造价值
    1. 探索：了解用户的需求和想法
    2. 提议：提供适当的行动建议以符合客户的期望
    3. 行动：执行先前的行动提议和承诺的事项
    4. 确认：确认你达到或超过用户的期望
17. 非正面的关键时刻产生的原因
    1. 落后于竞争对手
    2. 不重视客户
    3. 服务质量差
18. 客户如何做决策？
    1. 左脑理性，右脑感性
    2. 要时刻达成正面的关键时刻
    3. 理性的判断，感性的决策
    4. 认知会持续一段时间
19. 为客户创造什么价值？如何为用户创造价值？
20. 培训的目标是达成正面的关键时刻，挑战是如何尽可能的创造价值
21. 探索需要主动出击，掌握6W1H法则
22. 沟通是必备的技能，每个人不但要会做，还要会说
23. 沟通的时候要认为客户就在眼前
24. 任何服务之后可以给自己打分
    1. 客户很高兴，3分
    2. 超出期望，2分
    3. 满足期望，1分
    4. 没有期望，0分
    5. 只满足部分期望，-1分
    6. 未能满足期望，-2分
    7. 破坏了关系，-3分
25. 竞争压力，不进则退
26. 探索
    1. 为客户着想
       1. 企业利益
       2. 个人利益
    2. 为客户期望
       1. 显性期望
       2. 隐性期望
    3. 积极倾听
       1. 肢体语言
       2. 问对问题
       3. 及时澄清和总结
       4. 做笔记
       5. 不打断对方的谈话
       6. 就对方的观点和情感做出回应
       7. 作为同盟者倾听对方的谈话
27. SMART：S：具体的，M：可衡量的，A：挑战性，R：关联性，T：时间盒
28. STAR：S：背景，T：任务，A：行动，R：结果
29. BANT：B：预算，A：采购流程，N：需求，T：时间盒
30. SWOT：S：优势，W：劣势，O：机会，T：威胁
31. 产生沟通的原因是因为信息的不对称
32. 提议
    1. 找出根本原因
    2. 承诺目前可以采取的行动
    3. 建议后续的行动
    4. 不要过度承诺
    5. 永远要有备选方案
33. 非正面关键时刻产生的原因是：工作习惯
34. 研发版本的四步模型
    1. 探索：需求分析
    2. 提议：设计和计划
    3. 行动：实现
    4. 确认：测试、发布和验收
35. 沟通需要快速的反应
36. 提议=适当+实际+可完成+双赢
37. 竞争中的因素
    1. 此机会是否真的对双方有益？
    2. 财务支持是否足够？
    3. 谁会影响此项决策？
    4. 决策取决于哪些因素？
    5. 决策和实行的时间表如何？
    6. 有哪些竞争者？
    7. 我们的竞争优势在哪？
38. 失败的提议
    1. 不了解用户的期望
    2. 行动未得到团队的认同
    3. 缺乏可行的行动计划
    4. 不是双赢的提议
39. 5C：为客户着想+防患未然+沟通+协调+完成
40. 即知即行
41. 质量受困于：范围、时间和资源
42. 提出承诺、采取行动、支持行动
43. 对服务的要求
    1. 加快反应速度
    2. 重视客户期望，无论大小
    3. 耐心细致
    4. 回访正式客户
    5. 积极与销售人员互动和反馈
    6. 快速解决问题
    7. 正面的态度
    8. 给出准确的解决方案
    9. 确认问题，积极反馈
    10. 热情、耐心和积极的态度

关于E-zine
E-zine是企易动力旗下电子杂志制作发行系统的简称，E-zine所服务的对象并不仅仅局限于电子杂志，也包括电子商刊、企业电子内刊、电子楼书、产品电子目录等各类电子刊物。
E-zine旨在为用户提供一种专业、高效的管理平台，让用户能够以很低成本投入即可拥用，同时也无须专业人员即可快捷管理的智能化电子刊物发行解决方案，借助此平台，企业将大大降低电子刊物发行制作的成本及时间投入，任何企业员工一分钟内即可制作发行一期专业企业电子刊物。

独立FLASH版
独立FLASH版即只有FLASH电子版，包括各期电子刊物缩略图列表分页展示模块及每一期电子刊物的FLASH展示版本[查看演示]，该版本无需后台管理，只需本地化操作即可智能生成相关电子刊物，用户需要做的就是在本期电子刊物对应的图片目录上轻松点击鼠标右键执行我们提供的本地VB脚本，电子刊物就自动生成，然后直接通过FTP将相关文件上传到网站目录下，您的电子刊物就顺利发行到网络上了，是的，您所做的就是这么简单的工作。

FLASH&文字版
该版本除了FLASH版本外，还包括一个对应的文字版[查看演示]，文字版通过独立的后台管理系统管理，每一期文字版生成静态HTML文件，在对应的文字版及FLASH版中还包括订阅、投稿、评论等互动功能模块。而FLASH电子版的制作则与独立FLASH版的操作相同，采用本地化操作，电子刊物智能生成。

以下为截图：

列表页

展示页

以下是十四项心理定律，你可以应用它们在任何的领域里。无论是销售沟通、还是设立目标、时间管理、领导组织都可以应用这些原理和定律。
　　1、坚信定律
　　当你对某件事情抱着百分之一万的相信，它最后就会变成事实。

　　2、期望定律
　　期望定律告诉我们，当我们怀着对某件事情非常强烈期望的时候，我们所期望的事物就会出现。

　　3、情绪定律
　　情绪定律告诉我们，人百分之百是情绪化的。即使有人说某人很理性，其实当这个人很有"理性"地思考问题的时候，也是受到他当时情绪状态的影响，"理性地思考"本身也是一种情绪状态。所以人百分之百是情绪化的动物，而且任何时候的决定都是情绪化的决定。

　　4、因果定律
　　任何事情的发生，都有其必然的原因。有因才有果。换句话说，当你看到任何现象的时候，你不用觉得不可理解或者奇怪，因为任何事情的发生都必有其原因。你今天的现状结果是你过去种下的因导致的结果。

　　5、吸引定律
　　当你的思想专注在某一领域的时候，跟这个领域相关的人、事、物就会被你吸引而来。

　　6、重复定律
　　任何的行为和思维，只要你不断的重复就会得到不断的加强。在你的潜意识当中，只要你能够不断地重复一些人、事、物，它们都会在潜意识里变成事实。

　　7、累积定律
　　很多年轻人都曾梦想做一番大事业，其实天下并没有什么大事可做，有的只是小事。一件一件小事累积起来就形成了大事。任何大成就或者大灾难都是累积的结果。 '

　　8、辐射定律
　　当你做一件事情的时候，影响的并不只是这件事情的本身，它还会辐射到相关的其他领域。任何事情都有辐射作用。

　　9、相关定律
　　相关定律告诉我们：这个世界上的每一件事情之间都有一定的联系，没有一件事情是完全独立的。要解决某个难题最好从其他相关的某个地方人手，而不只是专注在一个困难点上。

　　10、专精定律
　　专精定律告诉我们，只有专精在一个领域，这个领域才能有所发展。所以无论你做任何的行业都要把做该行业的最顶尖为目标，只有当你能够专精的时候，你所做的领域才会出类拔萃地成长。

　　11、替换定律
　　替换定律就是说，当我们有一项不想要的记忆或者是负面的习惯，我们是无法完全去除掉，只能用一种新的记忆或新的习惯去替换他。

　　12、惯性定律
　　任何事情只要你能够持续不断去加强它，它终究会变成一种习惯。

　　13、显现定律
　　显现定律就是说，当我们持续寻找、追问答案的时候，它们最终都必将显现。

　　14、需求定律
　　任何人做任何事情都是带有一种需求。尊重并满足对方的需求，别人才会尊重我们的需求。